Política de Envio e Devolução – Essencial HL

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Na Essencial HL (essencialhl.com.br), prezamos pela transparência e satisfação dos nossos clientes. Esta política detalha nossas regras de envio, prazos, devoluções e trocas, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as normas do Mercosul para envios internacionais.

1. Política de Envio

Tipos de Envio e Prazos

• Prazos e valores conforme opções disponíveis no fechamento do pedido.
• **Prazos contados após a confirmação do pagamento e podem variar devido a fatores externos (greves, eventos climáticos, etc.).

Rastreamento e Acompanhamento

• Todos os pedidos incluem código de rastreamento.
• Em caso de atraso, o cliente pode verificar diretamente com a transportadora ou entrar em contato conosco.
• Se o cliente optar por contratar sua própria transportadora, a Essencial HL não se responsabiliza por atrasos ou extravios.

2. Política de Devolução e Trocas

Direito de Arrependimento (CDC – Art. 49)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

• O item esteja inalterado, sem uso e na embalagem original.
• Acompanhe a nota fiscal ou comprovante de compra.

Devolução por Defeito ou Erro no Pedido

• Caso o produto apresente defeito ou seja enviado incorretamente, a Essencial HL arca com os custos de frete para troca.
• O prazo para reclamação é de até 30 dias para produtos não duráveis e até 90 dias para duráveis.

Devolução em Promoções e Ofertas Especiais

Em compras com descontos exclusivos ou promoções, o custo do frete de devolução poderá ser repassado ao cliente.

Processo para Solicitar Devolução ou Troca

• Entre em contato em até 7 dias pelo e-mail [e-mail de atendimento] ou telefone [telefone].
• Envie fotos do produto (se houver defeito).
• Aguarde a aprovação e instruções para postagem.
• Após análise, a troca ou reembolso será processado em até 5 dias úteis.

3. Garantia

• Produtos com defeito de fabricação devem ser reportados em até 7 dias após o recebimento para garantia da loja.
• Após esse prazo, o cliente deve entrar em contato diretamente com o fabricante (quando aplicável).

4. Observações Importantes

• Produtos personalizados ou sob encomenda não aceitamos devolução por arrependimento.
• Incensos e essências não podem ser devolvidos por questões de higiene e segurança.
• Em compras internacionais, eventuais taxas alfandegárias são de responsabilidade do cliente.

5. Contato

Dúvidas sobre envios ou devoluções? Fale conosco:

E-mail: essenciallaila@gmail.com
Telefone/WhatsApp: +55 67 99916-4728
Endereço físico: Rua Treze de Junho, 789, Zona Central, Corumbá MS, 79301-030, Brasil

Agradecemos por escolher a Essencial HL! ♥